La pésima atención al cliente que ofrece el servicio de cablemodem de fibra es una constante en estos días.
 
 1) Suprimieron el 0800 aumentando las largas esperas a cargo de los usuarios.
 
 2) Poseen un sistema perverso de penalidades. Es común que usuarios que se dan de baja sean contactados por la empresa para ofrecerles descuentos que no llegan a la totalidad de los usuarios.
 
 3) Poseen números de teléfonos ocultos para atender a los usuarios que luego de luchar por teléfono y darse de baja son contactados por la empresa.
 
 4) Tienen cortes constantes del servicio y en dicho momento no atienden a los clientes poniendo contestadores automáticos.

Consejo: Darse de baja y luego esperar la llamada. Pasar de peón a rey.

Banda ancha o banda mafiosa?

El crecimiento del volumen de información que circula por Internet y el avance de los negocios electrónicos entre empresas (e-business) aparecen en el mercado mundial como los factores que más impulsan el desarrollo de la banda ancha, o accesos de alta velocidad. El sistema de cable módem tiene el problema de que el usuario está navegando como desde una red LAN, compartiendo el ancho de banda es decir que a más usuarios más congestión. En el mundo el  cable está en retroceso.
En rigor, la promoción de los proveedores de banda ancha habla siempre de "hasta 512 Kbps o 1MG etc", pero cuando se entra en la letra chica, el compromiso es el de lograr la mayor velocidad posible, un sistema conocido en los Estados Unidos como "best effort", porque la compañía se compromete a hacer el máximo esfuerzo para lograr el mayor ancho de banda posible para sus clientes. Ninguno de los proveedores firma un service level agreement (compromiso de nivel de servicio) como el que se usa en los Estados Unidos y Europa, donde el cliente sabe que va a recibir el ancho de banda que se le promete.Es decir que cuando las empresas de cable módem nos muestren el oro sepa que quizás no lo sea.Para lograr una mayor penetración, los proveedores bajan los precios, que hoy son relativamente elevados. Los precios van a bajar en la medida que haya una masa crítica de usuarios, los que a medida que se sumen incrementaran el trafico de la red y el servicio será  mas lento.




A esto se suma la pesima atencion al cliente que ofrece el servicio de cablemodem de fibra.
1) Suprimieron el 0800 aumentando las largas esperas a cargo de los usuarios